شروط الخدمة
سياسة الاسترجاع والاستبدال (Refund Policy)
الشروط العامة:
-
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تلف.
خطوات الاسترجاع:
-
التواصل مع خدمة العملاء عبر الرسائل مع تقديم رقم الطلب.
-
يتم فحص الطلب وترتيب إرجاع الشحنة عبر شركة الشحن.
-
في حالة الاسترجاع لسبب لا يتعلق بتلف المنتج، يتحمل العميل مصاريف الشحن.
-
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.