سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، تخضع جميع طلبات الإرجاع للشروط التالية.

تُقبل عمليات الإرجاع في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا.
استلام منتج غير صحيح.
كون طلبك غير مكتمل أو احتوائه على منتجات مفقودة.
شروط الإرجاع
يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا.
يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع تضمين جميع الملحقات.
يجب تقديم رقم طلب صالح أو فاتورة شراء.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والموافقة عليه، ستتم معالجة المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المستخدمة.
المنتجات المفتوحة، ما لم تكن بها عيوب تصنيع.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم.
سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم في الحالات التالية:

وجود عيوب تصنيع.
استلام منتج غير صحيح.
تضرر المنتج أثناء الشحن.
شروط الاستبدال
يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا.
يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
يجب التواصل مع دعم العملاء قبل إعادة المنتج.
يتحمل العميل تكاليف الشحن.

إذا تم تأكيد وجود عيب في التصنيع، فستتحمل Nemocare جميع تكاليف الشحن المرتبطة باستبدال المنتج.